아동언제나돌봄 플랫폼 누적 접속자 20만 명 돌파… 개설 1년여 만에 매칭률 91.9% 기록

경기도와 경기도여성가족재단이 운영하는 아동언제나돌봄 플랫폼 누적 접속자 수 22만 명 돌파
올해 1월부터 4월까지 접수 건수 작년 연간 실적 2배 상회하며 긴급 돌봄 연계 활성화
참여 시군 26개 및 제공기관 392개소로 대폭 확대되며 만족도 점수 4.86점 달성

경기도가 마주한 저출생 기조 속에서 아이를 키우는 가정의 가장 큰 고민거리인 양육 공백을 획기적으로 해결하는 공적 시스템이 도민들의 열렬한 호응을 얻고 있다. 경기도와 경기도여성가족재단 경기도아동언제나돌봄광역센터가 의욕적으로 운영 중인 경기도 아동언제나돌봄 플랫폼이 전격 개설된 지 불과 1년여 만에 누적 접속자 수 20만 명을 가볍게 돌파하며 명실상부한 지역 복지의 핵심 기틀로 우뚝 섰다. 이 시스템은 가정 내에서 예기치 못한 긴급 사태나 갑작스러운 돌봄 공백이 발생했을 때 신속하고 유기적으로 아이를 맡길 수 있는 곳을 연결해 주는 온라인 허브 역할을 담당하고 있다. 경기도는 육아 부담으로 고통받는 서민 가정의 실속을 두텁게 다지는 한편, 촘촘하게 짜인 돌봄 안전망을 통해 도민과 공공 보육 자원을 끈끈하게 엮어주는 연결의 가치를 드높이며 아이 키우기 좋은 환경 조성에 총력을 기울이고 있다.

개설 이후 누적 접속자 22만 명 돌파와 4개월 만에 지난해 연간 실적 2배 상회

이 온라인 시스템은 지난해 4월 29일 첫 서비스를 개시한 이후 도민들의 입소문을 타며 방문객이 폭발적으로 유입됐다. 올해 4월 21일을 기점으로 누적 접속자 20만 5,600명을 돌파하는 저력을 발휘한 데 이어, 지난 5월 31일 기준으로는 총 22만 7,229명으로 집계되어 도민들의 일상 속에 깊숙이 파고들었음을 입증했다.

단순히 접속자만 늘어난 것이 아니라 실제 서비스를 이용하려는 수요도 가파르게 상승했다. 올해 1월부터 4월까지 4개월간 아동언제나돌봄 플랫폼을 통해 접수된 돌봄 서비스 신청 건수는 총 6,268건에 달했다. 이는 지난해 1년간 접수된 전체 건수인 3,473건과 비교했을 때 2배를 웃도는 수치를 불과 4개 달 만에 돌파한 놀라운 기록이다. 더욱 고무적인 부분은 접수된 6,268건 중 무려 5,761건이 실제 아이를 맡아줄 기관이나 인력과 매칭을 완료했다는 점이다. 전체 접수 건수 대비 91.9퍼센트라는 경이적인 매칭률을 달성함으로써, 도움이 필요한 가정이 발을 동동 구르지 않도록 신속하고 실질적인 연계가 현장에서 이루어지고 있음이 통계로 증명됐다.

서비스 제공 기반의 비약적 확대와 콜센터 상담 실적 및 높은 이용자 만족도

이처럼 폭발적인 수요를 감당할 수 있었던 비결은 경기도가 그동안 서비스 공급 기반을 선제적이고 전방위적으로 확충해 온 덕분이다. 아동언제나돌봄 사업에 동참하는 도내 시군은 2024년 당시 18개 시군에 불과했으나, 2026년 현재 26개 시군으로 대폭 늘어났다. 아이들을 직접 돌보는 서비스 제공기관 역시 초기 174개소에서 현재 392개소로 2배 이상 촘촘하게 증설되어 지역별로 상이한 돌봄 수요에 유연하게 대응할 수 있는 튼튼한 체급을 갖추게 됐다.

전담 콜센터와 온라인 플랫폼을 병행해 진행된 가동 실적을 보면 지난 2024년 7월부터 2026년 4월까지 누적 상담 건수가 총 3만 6,143건으로 집계되어 쉼 없는 소통 창구 역할을 해왔다. 이에 따라 실제 서비스를 이용한 도민들이 느끼는 삶의 질 향상과 체감 만족도 역시 수치로 입증됐다. 지난해 이용자들을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과 5점 만점에 평균 4.86점이라는 압도적인 점수를 기록했으며, 이는 2024년의 만족도 점수인 4.61점과 비교해 보아도 0.25점이 추가로 상승한 결과다. 플랫폼을 이용하기 위한 일반 회원 가입자 수와 사전에 자녀 정보를 등록해 두는 아동 등록 수도 날이 갈수록 꾸준히 증가하는 추세로, 도민들이 언제나 신뢰하고 문을 두드릴 수 있는 경기도형 대표 공적 돌봄 창구로 확고히 안착했다는 평가다.

일상 돌봄까지 아우르는 플랫폼 고도화와 신뢰할 수 있는 돌봄 안전망 구축

경기도아동언제나돌봄광역센터 관계자는 “당장 눈앞에 닥친 긴급하고 위급한 양육 격차 상황 외에도, 맞벌이 가정 등이 일상적으로 겪는 소소한 돌봄 공백까지 꼼꼼하게 메워줄 수 있도록 온라인 플랫폼 기능을 지속적으로 고도화한 결과 도민들이 한층 더 신속하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 됐다”라며 “앞으로도 도민들이 아무런 걱정 없이 안심하고 소중한 아이를 맡길 수 있도록 경기도형 공적 돌봄 안전망을 더욱 세밀하고 견고하게 구축해 나갈 것”이라고 운영 포부를 전했다.

실제로 경기도는 이번 성과에 만족하지 않고 플랫폼의 접근성을 개선하는 한편, 제공되는 보육 서비스의 질적 수준을 담보하기 위해 현장 돌봄 인력들에 대한 정기적인 역량 강화 교육과 시설 안전 점검을 병행하고 있다. 일각에서 제기되는 지역별 보육 인프라 불균형 문제를 해소하기 위해 상대적으로 참여 기관 수가 적은 외곽 지역이나 농어촌 권역을 중심으로 인센티브를 제공해 참여 기관을 추가로 견인하는 방안도 검토 중이다.

경기도 내 아동 돌봄 정책의 다각화 실태와 맞벌이 가구 자립 지원

현재 경기도는 초등학생 이하 자녀를 둔 가구 중 맞벌이 비율이 지속적으로 증가함에 따라, 이들의 경력 단절을 예방하고 안정적인 사회 활동을 뒷받침하기 위해 돌봄 정책의 패러다임을 다각화하고 있다. 과거 인력 충원이나 시설 건립 등 하드웨어 중심의 정책에서 벗어나, 고도화된 정보통신기술을 접목해 실시간 예약과 매칭이 가능한 소프트웨어 중심으로 행정력을 전환한 것이 대표적인 성공 사례다.

아울러 도는 야간 돌봄이나 휴일 돌봄처럼 기존 정규 보육 제도가 품지 못했던 틈새 영역을 메우기 위해 언제나 어린이집 사업을 대대적으로 확장하고 있으며, 가정으로 돌봄 전문가가 직접 찾아가는 방문형 긴급돌봄 체계도 유기적으로 결합하고 있다. 이러한 다각적인 시도는 영유아부터 초등학생까지 아동의 성장 단계별로 공백 없는 돌봄 서비스를 촘촘하게 제공함으로써, 경기도를 대한민국에서 가장 아이 키우기 좋은 보육 선도 도시로 탈바꿈시키는 원동력이 되고 있다.

아동언제나돌봄 플랫폼 서비스 이용 및 청약 가이드

현재 12세 이하의 소중한 자녀를 양육 중이며 긴급 돌봄이나 일상적인 보육 연계 서비스가 필요한 경기도민들은 공식적으로 개설된 온라인 창구와 상담 센터를 통해 편리하게 지원 절차를 밟을 수 있다.

갑작스러운 야근이나 출장 등으로 인해 방과 후 아이를 맡길 공간이 필요한 학부모들은 보육 거점 역할을 하는 초등시설형 언제나돌봄 서비스를 신청할 수 있으며, 영유아를 둔 가정은 언제나 어린이집 매칭 서비스를 이용할 수 있다. 가정을 떠나 아이에게 익숙한 주거 공간에서 돌봄을 받길 원하는 경우에는 방문형 긴급돌봄 서비스를 선택해 예약하면 된다. 이 모든 서비스는 운영 주체인 경기도여성가족재단 경기도아동언제나돌봄광역센터가 관리하는 공식 플랫폼에 일반 회원으로 가입한 뒤 본인의 자녀 정보를 사전에 등록해 두면 필요할 때마다 모바일이나 피시로 신속하게 청약 신청을 진행할 수 있다. 온라인 이용이 미숙하거나 세부 이용 요금 및 자격 조건에 대해 상세한 상담을 원하는 도민들은 전용 콜센터를 통해 맞춤형 안내를 제공받을 수 있다.